Signaler une situation de maltraitance

Au sein des agences ADHAP, les équipes veillent au respect du bien-être des personnes accompagnées. Vous pouvez cependant avoir besoin de faire une réclamation ou signaler une maltraitance. Au-delà des dispositifs propres à votre agence ADHAP, il existe une plateforme et un numéro d’appel national, le 3133.

Les équipes ADHAP sont à votre écoute et veillent quotidiennement au respect de la dignité et du bien-être des personnes qu’elles accompagnent.

La bientraitance est un engagement quotidien des agences du réseau ADHAP, qui veillent au respect de la dignité et du bien-être des personnes accompagnées. Pour cela, plusieurs actions sont mises en place au sein des agences :

• Nomination de référents bientraitance formés,
• Formations et sensibilisations régulières du personnel à la prévention de la maltraitance et à la promotion de la bientraitance,
• Évaluation régulière des pratiques professionnelles,
• Procédure d’actions préventives pour repérer les situations à risque et agir en conséquence.

L’ensemble du personnel de l’agence reste à votre écoute pour recueillir toute information, remarque, suggestion ou réclamation — anonyme ou non —, notamment lors d’échanges avec la direction.
Au-delà de ces dispositifs propres à votre agence, vous pouvez également recourir au dispositif national contre les maltraitances mis en place par le ministère des Solidarités, accessible via une plateforme en ligne et le numéro d’appel national, le 3133.

Toute personne ayant signalé une suspicion de maltraitance bénéficie d’une protection juridique.

Signaler une maltraitance via le 3133

Depuis le 1er mars 2026, le 3133 est le nouveau numéro de téléphone national unique pour signaler ou obtenir de l’aide face aux situations de maltraitance envers les personnes vulnérables, c’est-à-dire, toute personne ayant des difficultés à se défendre ou à faire valoir ses droits en raison de son âge, de son état de santé, d’un handicap, d’une situation de dépendance ou d’un environnement inadapté.
Ce dispositif (qui remplace le 3977) concerne donc directement les personnes accompagnées par les agences ADHAP, ainsi que leurs proches.

Quelles situations sont concernées par un signalement au 3133 ?
La maltraitance peut prendre plusieurs formes, et peut survenir à domicile ou en structure d’accueil, dont notamment :

• violences physiques ou psychologiques,
• négligence ou manque de soins,
• abus financiers,
• atteintes à la dignité ou au respect de la personne.

Le 3133 est donc un point d’entrée unique pour protéger rapidement une personne et faire remonter toute situation préoccupante.

Qui peut faire un signalement au 3133 ?

Le 3133 est accessible à tous :

• la personne concernée,
• les proches (famille, aidants),
• les témoins ou toute personne inquiète.

En appelant, vous bénéficiez :
• d’une écoute par des professionnels formés,
• d’une analyse de la situation,
• d’un accompagnement et d’une orientation vers les bons interlocuteurs.

Si la situation relève d’une maltraitance avérée, elle est transmise aux autorités compétentes (Conseil départemental ou services de l’État). Un suivi peut ensuite être assuré.

Signaler une maltraitance par écrit et/ou en dehors des horaires d’ouverture de la plateforme

Le 3133 est un numéro et service gratuits, accessibles 7 jours/7 de 9h à 20h.

En dehors des horaires d’ouverture du 3133 :

• vous pouvez demander à être rappelé.e par la plateforme en cliquant ici
• vous avez la possibilité d’adresser des réclamations via le formulaire dédié transmis aux autorités compétentes (conseil départemental).

Ce formulaire en ligne est accessible notamment via les sites officiels :

• Sur le site du ministère: https://solidarites.gouv.fr/3133-maltraitances
• service-public.fr : https://demat.social.gouv.fr/commencer/sante-social-signaler