LA CERTIFICATION QUALITÉ

La-charte-qualité La certification qualité

ADHAP est le 1er réseau national certifié QUALICERT* dans le secteur du maintien à domicile

Cette certification de services est la reconnaissance, par un organisme tiers et indépendant, que les prestations proposées par ADHAP répondent aux critères objectifs et rigoureux définis par la norme Qualicert « services aux particuliers », la plus exigeante du secteur de l’aide à domicile.

Ce certificat est attribué à l’issue des « audits » menés sur site par SGS ICS, leader mondial de la certification.

Plus de 50 caractéristiques sont régulièrement contrôlées sur les thèmes suivants :

– L’engagement de la direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité,
– L’adéquation des compétences des encadrants et des intervenants avec l’activité de l’organisme,
– Le maintien et développement des compétences des intervenants et des encadrants,
– L’information systématique des intervenants sur la sécurité,
– La formation aux 1ers Secours de tous les intervenants dans les 2 ans suivant l’embauche,
– Une information au public claire, précise et exempte d’erreur,
– Une analyse rigoureuse des besoins du bénéficiaire,
– La rencontre systématique du bénéficiaire à son domicile afin de définir précisément ses besoins,
– La continuité du service,
– Un suivi régulier de la prestation,
– Des outils administratifs et comptables qui garantissent la stabilité financière,
– Une enquête de satisfaction annuelle,
– La mise en place d’actions d’amélioration du service…

La certification est reconnue par les représentants des associations de consommateurs, les professionnels et les Pouvoirs Publics.

Pourquoi une certification ?

Les bénéficiaires d’aide à domicile ont besoin de garanties quant à la qualité et la fiabilité des organismes qu’ils sollicitent.
En respectant les exigences Qualicert, ADHAP place ses bénéficiaires au cœur de ses préoccupations en leur offrant un haut niveau de prestations. 

Vous pouvez télécharger le certificat officiel Qualicert pour le réseau ADHAP en cliquant ici.

*Retrouvez la liste des centres Adhap certifiés Qualicert sur www.qualicert.fr